Häufig gestellte Fragen

Unsere Mermaidens-Schwänze sind mit einem Meerjungfrauenmuster gestaltet, das direkt auf den Stoff gedruckt ist. Sie sind langlebig, realistisch und einfach wunderschön! Sie sind außerdem maschinenwaschbar. Sie verfügen über verstärkte Schwanzenden zum Schutz vor Abnutzung und haben eine einjährige Garantie auf die Schwanzspitze.

Unsere Meerjungfrauenschwänze in limitierter Auflage ähneln den Schwänzen von Mermaidens, haben aber zusätzlich eine glänzende Folienbeschichtung über dem gesamten Schwanzstoff, die ihnen zusätzlichen Schimmer und ein besonders glattes Gefühl im Wasser verleiht, genau wie bei einer ECHTEN Meerjungfrau! Sie verfügen außerdem über extrem langlebige, kunststoffbeschichtete, verstärkte Schwanzspitzen, um Verschleiß vorzubeugen, und haben eine einjährige Garantie auf die Schwanzspitze.

Unsere Atlantis-Meerjungfrauenschwänze sind aufwendigere Schwänze mit zusätzlichen Flossenverlängerungen an den Seiten, am Rücken und im Knöchelbereich. Atlantis-Schwänze verfügen außerdem über die gleichen verstärkten Schwanzenden und die gleiche Garantie wie die Schwänze der Limited Edition.

Unsere Sparkle Mermaid Tails sind glänzend und wunderschön! Aufgrund ihrer funkelnden Natur nutzen sie sich jedoch schneller ab. Sparkle Tails eignen sich perfekt als Kostümschwanz oder zum Spielen in der Badewanne, sind jedoch nicht zum Schwimmen in Chlor- oder Salzwasser geeignet. Diese Schwänze haben keine verstärkten Spitzen und sind nicht maschinenwaschbar.

Alle auf finfunmermaid.com verkauften Meerjungfrauenschwänze werden mit Stolz in Idaho Falls, ID, entworfen. Unsere Elite- und Sonderanfertigungen werden von uns in Idaho Falls hergestellt. Für unsere anderen Linien arbeiten wir mit internationalen Herstellern zusammen, von denen jeder unsere strengen Qualitätsstandards erfüllen muss.

Bei Fin Fun legen wir großen Wert darauf, die sichersten Produkte zu entwickeln, die möglich sind. Als allgemeine Regel empfehlen wir, dass Kinder warten, bis sie mindestens 6 Jahre alt UND gute Schwimmer sind, bevor sie in einem unserer Meerjungfrauenschwänze schwimmen (unsere Kleinkinderschwänze – unten beschrieben – bilden hier eine Ausnahme, da sie keine Monoflosse enthalten). Unabhängig von Alter und Können ist jedoch die Aufsicht eines Erwachsenen bei der Verwendung unserer Schwänze ein Muss! Lesen Sie unbedingt unsere Sicherheits- und Pflegeinformationen, die Ihrem neuen Meerjungfrauenschwanz und Ihrer Monoflosse beiliegen.

Wir haben das folgende Sicherheitsvideo erstellt, um Ihnen dabei zu helfen, festzustellen, ob Ihr Kind für einen „ Meerjungfrauenschwanz“ bereit ist.

Für die kleinsten Meerjungfrauen sind unsere Kleinkinderschwänze in den Größen 3T und 5T die perfekten Verkleidungsschwänze. Diese Schwänze können im Wasser ohne Monoflosse getragen werden. Der untere Teil ist offen und ausgestellt wie ein Rock, um freie Beinbewegungen im Wasser und leichtes Gehen an Land zu ermöglichen.

Trennen Sie Ihre Monoflosse und Ihre Schwanzhaut, wenn Sie sie nicht verwenden.

Die Schwänze von Fin Fun Mermaiden und Limited Edition bestehen aus einer Polyester/Spandex-Mischung, sodass Sie sie in der Waschmaschine im kalten Schonwaschgang mit einem milden Waschmittel waschen können. Trocknen Sie sie im Trockner bei niedriger Temperatur oder legen Sie sie flach zum Trocknen hin. Die Monoflosse sollte nur an der Luft getrocknet werden.

Waschen Sie Ihren Atlantis- Meerjungfrauenschwanz nach dem Schwimmen mit der Hand und hängen Sie ihn zum Trocknen auf. Nicht in der Maschine waschen oder im Trockner trocknen. Verdrehen Sie den Stoff nicht, reinigen Sie ihn nicht chemisch, verwenden Sie kein Bleichmittel und bügeln Sie ihn nicht, da dies das Design des Meerjungfrauenschwanzes beschädigen kann. Lagern Sie Ihren Schwanz, sobald er vollständig trocken ist.

Für Fin Fun Elite- Meerjungfrauenschwänze: Spülen Sie Ihren Elite- Meerjungfrauenschwanz und den Vinyleinsatz gründlich mit sauberem Wasser ab, um Chlor, Salz, Sand und andere Rückstände zu entfernen. Waschen Sie den Stoff mit der Hand und legen Sie ihn flach zum Trocknen hin. Geben Sie den Schwanz nicht in die Waschmaschine oder den Trockner und wringen oder verdrehen Sie den Stoff nicht. Trocknen Sie den Einsatz mit einem sauberen Handtuch und lagern Sie ihn flach. Stellen Sie sicher, dass Schwanz und Einsatz vollständig trocken sind, bevor Sie sie lagern.

Wir haben unsere Meerjungfrauenschwänze so entworfen, dass sie unten offen sind, damit sich die Monoflosse im Inneren des Meerjungfrauenschwanzes leichter an- und ausziehen lässt. Dies trägt auch dazu bei, Ihre Meerjungfrau beim Schwimmen sicher zu halten, da die Öffnung Wasser durchlässt, ohne dass es sich unten im Schwanz sammelt. Die separate Monoflosse ermöglicht es Ihnen auch, Ihrer Meerjungfrauengarderobe neue Meerjungfrauenschwanzhäute hinzuzufügen, ohne jedes Mal eine zusätzliche Monoflosse kaufen zu müssen. Wir haben auch festgestellt, dass ein unten offener Meerjungfrauenschwanz die beste Wahl für Sicherheit und Realismus ist, da er keine Luft einschließt.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf 100 % zufrieden sind, daher bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie!

MEERJUNGFRAUENSCHWÄNZE : Wenn Sie mit der Qualität oder Leistung unserer Meerjungfrauenschwänze unzufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben! Davon ausgenommen sind jedoch CUSTOM-, ELITE- oder RETRO-SCHWÄNZE . Da diese maßgeschneiderten Schwänze speziell für Sie angefertigt werden, können sie nicht zurückgegeben werden. Wählen Sie Ihre Größen daher sorgfältig aus und überprüfen Sie Ihre Bestellung auf Richtigkeit, bevor Sie sie abschicken.

Wir bieten außerdem eine spezielle einjährige Garantie auf unsere Meerjungfrauenschwänze der Serien Atlantis , Mermaidens und Limited Edition , die mit unserer patentierten Spitzenverstärkungstechnologie ausgestattet sind. Weitere Informationen zu unseren Richtlinien für Meerjungfrauenschwänze von Fin Fun finden Sie weiter unten in den Einzelheiten der einjährigen Schwanzspitzengarantie .

ANDERE UNBENUTZTE PRODUKTE : Wir nehmen gerne neue, unbenutzte Produkte bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum zurück, sofern es sich nicht um Ausverkaufs- oder Auslaufartikel handelt.

SONDERVERKAUF : Alle Sonderangebote und Ausverkaufsartikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bitte bewahren Sie Ihre Bestellinformationen auf, um das Kaufdatum überprüfen zu können. Ihre Rückerstattung kann über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift erfolgen, die auf unserer Website verwendet werden kann. Leider können wir für aus irgendeinem Grund zurückgegebene Artikel keine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten anbieten. Kunden sind für die Kosten für die Rücksendung des zurückgegebenen Artikels verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Produktfehlers während der Garantiezeit.

Wir möchten Ihnen die Rücksendung Ihres Produkts so einfach wie möglich machen. Um den Rückgabe- oder Umtauschvorgang zu starten, klicken Sie auf „Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?“ oder suchen Sie die Links auf unserer Website.

VERLÄNGERTE RÜCKGABEZEITEN AN FEIERTAGEN : Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Geschenk in Form von Fin Fun-Produkten perfekt ist, daher können Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.

Fin Fun hat die haltbarsten und langlebigsten Schwanzspitzen der Branche und wir garantieren das!

Für unsere Meerjungfrauenschwänze mit unserer patentierten Technologie zur Verstärkung der Schwanzspitze gewähren wir bei Verwendung mit einer echten Fin Fun-Monoflosse volle 365 Tage ab Kaufdatum eine Garantie auf Löcher, Risse oder andere Schäden an Ihren Schwanzspitzen!

Unsere patentierte Technologie zur Verstärkung der Schwanzspitze ist eine Revolution in der Welt der Meerjungfrauen! Wir wissen, dass eines der größten Probleme für Benutzer von Meerjungfrauenschwänzen die Beschädigung der Schwanzspitze durch Reibung und Kratzen an rauen Oberflächen ist, die häufig in Schwimmbädern vorkommen. Daher haben wir einen Weg gefunden, maximalen Schutz gegen diese Abnutzung zu bieten.

Wenn Sie innerhalb der ersten 365 Tage nach dem Kauf Löcher oder andere Schäden an den Spitzen Ihrer Fin Fun-Meerjungfrauenflosse feststellen, ist Ihr Fin Fun-Meerjungfrauenschwanz einmalig und KOSTENLOS in derselben Größe/im selben Stil ersetzt. Diese Garantie gilt für unsere schwimmbaren Meerjungfrauenschwänze „ Mermaidens“, „Limited Edition“ und „Atlantis“ mit den verstärkten Spitzen, solange der Schwanz nur mit einer Fun Fun-Monoflosse verwendet wurde.

Wir hoffen, Sie können beruhigt sein, denn Sie haben den meistverkauften und hochwertigsten Meerjungfrauenschwanz auf dem Markt gekauft – UND Sie sind außerdem durch unsere außergewöhnliche Garantie abgedeckt! Fin Fun steht hinter unseren Meerjungfrauenschwanz- und Monoflossen-Sets, die speziell dafür entwickelt wurden, Sie vor Schäden an der am häufigsten auftretenden Abnutzungsstelle zu schützen – den Schwanzspitzen.

Wir helfen Ihnen gerne beim Rückgabeprozess! Befolgen Sie diese drei einfachen Schritte, um Ihr Produkt für eine Rückerstattung zurückzugeben:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@finfun.com , um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die genauen Artikel, die zurückgegeben werden müssen, und den Grund für die Rücksendung mit.
   
   
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es bei, wenn Sie die Produkte an die auf dem Formular angegebene Adresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten zur Rückerstattung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel war bei seiner Ankunft beschädigt oder defekt oder ist durch die Garantie abgedeckt. Wir stellen Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung, wenn wir die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts tragen.
   
   Wir können Sie anweisen, beschädigte oder defekte Artikel zu entsorgen, anstatt sie zurückzusenden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Sie uns darüber informieren, dass das Produkt entsorgt wurde.
   
   
3. Sobald wir eine Sendungsverfolgungsnummer haben, die angibt, dass das Produkt an uns zurückgeschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie über die Rückerstattung informiert werden. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann 3-5 Werktage dauern.

HINWEIS: Wir können keinen Umtausch anbieten. Wenn Sie anstelle des erhaltenen Artikels einen anderen Artikel erhalten möchten, senden Sie den falschen Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatz auf, damit dieser sofort versendet werden kann.

Wenn Sie Ihr Originalprodukt während eines Sonderverkaufs/einer Sonderaktion gekauft haben und der Preis für die alternative Größe jetzt höher ist als während der Aktion, wenden Sie sich bitte HIER an den Kundendienst, um Hilfe bei der Rückgabe des Originals und der Beschaffung einer anderen Größe desselben Artikels zum gleichen Preis zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe von Restposten- und Auslaufartikeln endgültig sind.

Kundenzufriedenheit ist uns bei Fin Fun sehr wichtig. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Meerjungfrauenschwanz oder einem anderen Fin Fun-Produkt zufrieden sind! Wir stehen immer hinter unseren Produkten und decken alle Probleme mit defekten Produkten ab. Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt ist, wenden Sie sich bitte HIER an unseren Kundendienst, um sofortige Hilfe zu erhalten.

Wir bemühen uns, Bestellungen mit 100 %iger Genauigkeit auszuführen. Obwohl es nicht häufig vorkommt, können unbeabsichtigte Verpackungs- und Versandfehler auftreten. In diesem Fall sendet Fin Fun Ihnen umgehend und ohne zusätzliche Kosten die richtigen Artikel zu. Wenn Sie Ihre Bestellung mit falschen oder fehlenden Artikeln erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter customercare@finfun.com . Befolgen Sie für Artikel, die zurückgegeben werden müssen, bitte die oben erläuterten Rückgabeverfahren.

Wir nutzen ein Versandunternehmen eines Drittanbieters und Bestellungen werden innerhalb von 30 Minuten nach Auftragserteilung zum Verpacken an den entsprechenden Standort gesendet. Nachdem die Bestellung elektronisch übermittelt wurde, können wir keine Änderungen mehr an ihr vornehmen.

Wenn Sie für Ihren Einkauf ein Konto verwendet oder während des Bezahlvorgangs ein Konto erstellt haben und dies innerhalb von 30 Minuten oder nach den Geschäftszeiten (16:00 Uhr PT bis 07:00 Uhr PT oder am Wochenende) liegt, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail prüfen und auf den Link zum Stornieren klicken.

Fin Fun bietet unter bestimmten Umständen Preisanpassungen an. Wenn wir innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Bestelldatum den Preis eines Artikels reduzieren, den Sie auf der Website FinFunMermaid.com gekauft haben, passen wir den Verkaufspreis für Sie an und schreiben die Differenz nur Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, erfolgt keine Rückerstattung.

Es gelten die folgenden Einschränkungen:

• Wir werden eine Preisanpassung pro Artikel innerhalb der 7-tägigen Frist vornehmen
• Der Artikel muss identisch sein (d. h. gleiche Größe, Farbe, Stil)
• Der identische Artikel muss zum Zeitpunkt der Anpassungsanfrage auf FinFunMermaid.com vorrätig sein
• Preisanpassungen sind nicht für die Preise verfügbar, die in den Angeboten von Thanksgiving bis Cyber ​​Monday, in den Angeboten am Memorial Day-Wochenende oder in den Angeboten am 4. Juli angezeigt werden.
• Preisanpassungen werden nicht für Rabatte oder vorübergehende Verkaufspreise vorgenommen, die während Flash Sales, Paketangeboten, „Buy One Get One“-Angeboten (BOGO) oder Geschenk-beim-Kauf-Angeboten angeboten werden.
• Bei den Versandkosten sind keine Anpassungen möglich.

Fin Fun bietet keine Preisanpassung an die auf anderen Einzelhandelsseiten angegebenen Preise an.

Wenn Sie eine Preisanpassung für einen berechtigten Kauf beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an den Fin Fun-Kundendienst unter 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ).

Wir bieten unseren Kunden eine Vielzahl von Optionen. Unsere Optionen und Preise finden Sie auf unserer Versandseite . Bitte beachten Sie, dass Bestellungen in der Regel am nächsten Werktag versendet werden. Berücksichtigen Sie daher unbedingt diesen Bearbeitungszeittag bei der Berechnung Ihrer Versandzeit und des voraussichtlichen Lieferdatums.

Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag aufgegeben werden, werden normalerweise innerhalb von 30 Minuten bearbeitet und innerhalb von 24 Stunden versandt – manchmal sogar schneller. Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr Eastern Time bis sonntags aufgegeben werden, werden normalerweise am darauffolgenden Montag versandt, es sei denn, es handelt sich um einen Feiertag. Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versand-/Trackinginformationen, mit denen Sie Ihre Bestellung verfolgen und Ihre Meerjungfrau auf dem Laufenden halten können!

Unsere Versandschätzungen basieren auf Daten des Versanddienstleisters und manche Lieferungen können länger dauern. Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte rechtzeitig zu einem Feiertag oder einem anderen Termin erhalten, geben Sie Ihre Bestellung bitte rechtzeitig im Voraus auf. Leider sind wir nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, wie z. B. Verzögerungen durch den Spediteur, Wetter, Transportstreiks oder Naturkatastrophen.

Wenn Sie international bestellen, verfolgen Sie Ihr Paket bitte genau, um sicherzustellen, dass es rechtzeitig geliefert wird. Wir haben festgestellt, dass unsere internationalen Kunden ihr Paket schneller erhalten, wenn dies getan wird. In der Vergangenheit haben einige Postdienste Pakete mehrere Tage lang zurückgehalten, ohne die Kunden zu benachrichtigen. Wenn Ihre Bestellung verspätet ist, überprüfen Sie dies bitte anhand Ihrer Tracking-Informationen beim Versandunternehmen oder Ihrem örtlichen Postdienst, bevor Sie uns kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt. Bitte geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Spediteurs ein, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

• Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Diese enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer für den von Ihnen ausgewählten Spediteur. In den USA versenden wir Pakete normalerweise mit UPS. Klicken Sie auf diesen Link oder kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn in Ihren Browser ein.

Die E-Mail mit der Bestellbestätigung sollte kurz nach der Bestellung eintreffen. Wenn Sie die Bestätigung nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM- oder JUNK-Ordner. Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter customercare@finfun.com oder 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ), um zu bestätigen, dass die Bestellung bearbeitet wurde.

Wenn seit Ihrer Bestellung und dem Erhalt einer Bestellbestätigungs-E-Mail mehr als 2 Werktage vergangen sind, Sie aber immer noch keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren SPAM- oder JUNK-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht dort ist. Wenn Sie sie nicht finden können, können Sie sich an den Kundendienst unter customercare@finfun.com oder 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ) wenden und die Option 1 für den Kundendienst drücken. In seltenen Fällen kann es mehr als 2 Werktage dauern, bis ein Produkt versendet wird, wenn unvorhergesehene Umstände wie schlechtes Wetter oder technische Probleme vorliegen.

Alle Versandbestätigungs-E-Mails sollten eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customercare@finfun.com oder 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ), wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.

Obwohl wir alles tun, um diese Gebühren beim Bezahlvorgang genau zu berechnen, erheben einige Länder möglicherweise zusätzliche Einfuhr- oder Zollgebühren oder andere Bearbeitungsgebühren Dritter. Fin Fun hat keinen Einfluss auf die Erhebung dieser Gebühren und der Kunde muss diese Gebühren möglicherweise bezahlen, bevor das Paket zugestellt werden kann. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesen Gebühren haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Einfuhrbehörden.

Wir akzeptieren Zahlungen mit den meisten gängigen Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard, American Express und Discover. Wir akzeptieren auch alle gängigen Kreditkarten, die über PayPal abgewickelt werden, sowie PayPal-Schnellzahlungsoptionen, mit denen Sie Geld direkt von Ihrem PayPal-Konto verwenden können.

Unabhängig von Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode sind Ihre Daten sicher und geschützt. Wir verwenden die EV SSL-Zahlungssicherheit von Shopify, um Ihnen beim Bezahlvorgang ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten. Wenn sich die obere Navigationsleiste im Rahmen des Bezahlvorgangs in „https:“ ändert, wissen Sie, dass Ihre Daten sicher sind. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht.

Wir verwenden Kreditkarten-Tokenisierung, die Ihnen bequemen Zugriff auf Ihre Kreditkarte ermöglicht, ohne dass die tatsächlichen Karteninformationen bei Fin Fun gespeichert werden. Stattdessen werden sie von einem führenden Zahlungsverarbeitungsanbieter gesichert, der das höchste Sicherheitsniveau zum Schutz Ihrer Zahlungsinformationen verwendet.

Die Preise hängen von der auf der Startseite unserer Website ausgewählten Währung ab.

Häufig schlägt eine Bestellung fehl, weil die Kreditkarteninformationen falsch oder unvollständig sind. Die häufigsten Probleme sind die Angabe einer Rechnungsadresse, die nicht mit der verwendeten Karte übereinstimmt, oder das Vergessen der CVV-Nummer. Die CVV-Nummer ist der dreistellige Sicherheitscode, der sich normalerweise auf der Rückseite der Kreditkarte befindet. Gelegentlich wird eine Kreditkarte aus verschiedenen anderen Gründen abgelehnt. Bestellungen können erst bearbeitet werden, wenn die Zahlung akzeptiert und bestätigt wurde.

Wenn die Kreditkartenzahlung akzeptiert wird, die Bestellung aber nicht ausgeführt wird, liegt möglicherweise ein technisches Problem mit der Website vor. Bitte senden Sie eine E-Mail an customercare@finfun.com oder rufen Sie uns unter 1-844-4FINFUN an und drücken Sie die Option 1 für den Kundendienst.