Pedidos y Devoluciones

¿Qué es la garantía de 1 año para la punta trasera?

Fin Fun ahora tiene las puntas de cola más duraderas y duraderas de la industria, ¡y estamos dispuestos a garantizarlo!

¡Ahora garantizamos sus PUNTAS DE COLA contra cualquier agujero, desgarro u otro daño durante 365 días completos a partir de la fecha de compra cuando se usan con una monoaleta genuina de Fin Fun!

¡Nuestra tecnología patentada de refuerzo de puntas es una revolución en el mundo de las sirenas! Reconocemos que uno de los mayores problemas que enfrentan los usuarios de colas de sirena es el daño a las puntas de la cola por el roce y raspado contra superficies rugosas, por lo que hemos encontrado una manera de brindar la máxima protección contra este desgaste.

Si experimenta algún agujero en las puntas de su cola de sirena Fin Fun dentro de los primeros 365 días desde la compra, su cola de sirena Fin Fun es elegible para un reemplazo de cola GRATUITO por única vez en el mismo tamaño/estilo sin cargo. Esta garantía se aplica a todas las colas de sirena nadables Atlantis, Mermaidens y de edición limitada que cuentan con las nuevas puntas reforzadas.

Esperamos que esté tranquilo sabiendo que ha comprado la cola de sirena más vendida y de mayor calidad disponible, ¡Y también está cubierto por la mejor garantía ofrecida en cualquier producto de cola de sirena! Fin Fun respalda nuestras colas de sirena para protegerte de daños en el área más común de desgaste: las puntas de la cola que se han utilizado con una monoaleta Fun Fun. El uso de otras marcas de monoaletas de plástico duro ANULA ESTA GARANTÍA.

¿Qué tipos de pago se aceptan? ¿Su sitio es seguro?

Aceptamos pagos a través de Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos todas las principales tarjetas de crédito procesadas a través de PayPal, así como opciones de PayPal que le permiten utilizar fondos directamente desde su cuenta PayPal.

Independientemente de su método de pago preferido, su información está segura y protegida. Utilizamos la seguridad de pago EV SSL de Shopify para brindarte el más alto nivel de confianza durante el pago. Esto garantiza que su información de pago esté cifrada en Internet en todo momento durante el proceso de pago. Cuando vea que la barra de navegación superior cambia a "https:" como parte del proceso de pago, sabrá que su información está segura.

Utilizamos tokenización de tarjetas de crédito que le permite acceder cómodamente a su tarjeta de crédito sin almacenar la información real de la tarjeta con Fin Fun. En cambio, está protegido por un proveedor líder de procesamiento de pagos que utiliza el más alto nivel de seguridad para proteger su información de pago.

Los precios se muestran en la moneda seleccionada en la página de inicio de nuestro sitio web.

¿Cómo devuelvo mi pedido para obtener un reembolso?

¿Fin Fun ofrece ajustes de precio después de la compra?

Fin Fun ofrece ajustes de precios en determinadas circunstancias. Si, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su pedido, reducimos el precio de un artículo que compró en el sitio web FinFunMermaid.com, con gusto ajustaremos el precio de venta para usted y acreditaremos la diferencia a su método de pago original.

Se aplican las siguientes limitaciones:

1. Solo haremos un ajuste de precio por artículo durante el período de 7 días.
2. El artículo debe ser idéntico (es decir, mismo tamaño, color, estilo)
3. El artículo idéntico debe estar disponible en FinFunMermaid.com en el momento de solicitar el ajuste.
4. Los ajustes de precios no están disponibles para los precios mostrados desde el Día de Acción de Gracias hasta las rebajas del Cyber ​​Monday, las rebajas del fin de semana del Memorial Day o las rebajas del 4 de julio.
5. No se realizarán ajustes de precios para descuentos o precios de venta temporales ofrecidos durante Ventas Flash, ofertas de paquetes, ofertas Compre uno y llévese otro (BOGO) u ofertas de regalo con compra.
6. No hay ajustes disponibles en los costos de envío.

Fin Fun no ofrece igualación de precios con respecto a los precios encontrados en otros sitios minoristas.

Si desea solicitar un ajuste de precio para una compra elegible, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Fin Fun al 1-844-4FINFUN (844-434-6386) .

¿Qué pasa si recibí un producto dañado?

La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros en Fin Fun. ¡Queremos que estés encantada con tu cola de sirena o cualquier otro producto Fin Fun! Siempre respaldaremos nuestros productos y cubriremos cualquier problema con productos defectuosos. Si algún artículo que recibió está dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente {{store%20url="contact"}} '>AQUÍ para obtener asistencia inmediata.

También garantizamos nuestras colas de sirena contra agujeros, desgarros u otros daños en las puntas de la cola durante 365 días a partir de la compra. Consulte los detalles de nuestra nueva {{store%20url="replacement-guarantee"}} '>Garantía de punta de cola de 1 año disponible en productos elegibles.* Si tiene alguna inquietud sobre su cola, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente {{ store%20url="contacto"}} '>AQUÍ .

*Incluye colas de sirena de las marcas Atlantis, Mermaidens y Edición Limitada.

¿Qué hago si mi pedido/producto es incorrecto?

Hacemos todo lo posible para completar los pedidos con un 100% de precisión. Si bien no es común, pueden ocurrir errores involuntarios de embalaje y envío. Cuando esto suceda, Fin Fun le enviará rápidamente los artículos correctos sin costo adicional para usted. Si recibió su pedido con artículos incorrectos o faltantes, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente en customercare@finfun.com y ellos lo atenderán rápidamente.

Necesito cambiar algo en mi pedido. ¿Es demasiado tarde?

Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible para enviarlos el siguiente día hábil (¡o a veces incluso el mismo día!), por lo que desafortunadamente no podemos realizar cambios en un pedido una vez realizado. Verifique la exactitud de todos los pedidos antes de realizar el pedido. Si tiene más preguntas o inquietudes, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en customercare@finfun.com o por teléfono al 1-844-4FINFUN (844-434-6386) y presione la opción 1 para servicio al cliente.

Mi pedido no se procesará. ¿Por qué no?

A menudo, un pedido no se procesa debido a que la información de la tarjeta de crédito es incorrecta o está incompleta. Los problemas más comunes son utilizar una dirección de facturación que no coincide con la tarjeta utilizada u olvidar incluir el número CVV. El número CVV es el código de seguridad de 3 dígitos que normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta de crédito. En ocasiones, se rechazará una tarjeta de crédito por otros motivos. Los pedidos no se pueden procesar hasta que se acepte el pago.

Si se acepta el pago con tarjeta de crédito, pero el pedido no se realiza, puede deberse a un problema técnico con el sitio web. Envíe un correo electrónico a customercare@finfun.com o llámenos al 1-844-4FINFUN (844-434-6386) y presione la opción 1 para servicio al cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados de lunes a jueves se procesarán y enviarán en un plazo de 24 horas (a veces incluso más rápido). Los pedidos realizados de viernes a domingo generalmente se envían el lunes siguiente, a menos que sea feriado. Los pedidos no se procesarán ni enviarán en días festivos. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de envío/seguimiento.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para enviar sus productos de manera eficiente. Nuestras estimaciones de envío utilizan datos proporcionados por el proveedor de envío y algunas entregas pueden tardar más en llegar. Para asegurarse de recibir sus productos a tiempo para un día festivo u otra fecha límite, realice su pedido con suficiente antelación. No somos responsables de los retrasos causados ​​por factores fuera de nuestro control, como retrasos en los transportistas, condiciones climáticas, huelgas de transporte o desastres naturales.

Si realiza un pedido internacional, realice un seguimiento minucioso de su paquete para asegurarse de que se entregue a tiempo. Hemos descubierto que nuestros clientes internacionales reciben su paquete más rápidamente cuando se hace esto. En el pasado, algunos servicios postales retenían paquetes sin avisar a los clientes durante varios días. Si su pedido se retrasa, consulte con la empresa de envío o su servicio postal local antes de contactarnos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?

El correo electrónico de confirmación del pedido debería llegar poco después de realizar el pedido. Si no encuentras la confirmación, revisa tus carpetas de SPAM o BASURA. Si aún no puede encontrar la confirmación, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en customercare@finfun.com o al 1-844-4FINFUN (844-434-6386) para confirmar que el pedido ha sido procesado.

¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico de confirmación de envío?

Si han pasado más de 2 días hábiles desde que realizaste tu pedido y recibiste un correo electrónico de confirmación de pedido, pero aún no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, te recomendamos primero revisar tu carpeta de SPAM o BASURA para asegurarte de que no esté allí. Si no puede encontrarlo, puede comunicarse con Servicio al Cliente en customercare@finfun.com o al 1-844-4FINFUN (844-434-6386) y presionar la opción 1 para servicio al cliente. En raras ocasiones, el envío de un producto puede demorar hasta 2 días hábiles si existen circunstancias imprevistas, como inclemencias del tiempo, problemas técnicos u otros sucesos inusuales.

Recibí un correo electrónico de confirmación de envío, pero no obtuve un número de seguimiento. ¿Hay algo mal?

Todos los correos electrónicos de confirmación de envío deben incluir un número de seguimiento. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente {{store%20url="contact"}} '>AQUÍ si no recibió un número de seguimiento.

¿Existen otros cargos de envío o manipulación que podría esperar de los pedidos internacionales?

Aunque hacemos todo lo posible para calcular con precisión estas tarifas al momento del pago, algunos países pueden cobrar tarifas adicionales de importación o aduana u otras tarifas de manejo de terceros. Fin Fun no tiene control sobre la imposición de estas tarifas y es posible que se le solicite al cliente que las pague antes de que se pueda entregar el paquete. Si tiene preguntas o inquietudes sobre estas tarifas, comuníquese con sus autoridades de importación.

En el pasado, algunos servicios postales retenían paquetes sin avisar a los clientes durante varios días. Si su pedido se retrasa, consulte con la empresa de envío o su servicio postal local antes de contactarnos.