Preguntas frecuentes

Nuestras colas de sirena están diseñadas con un estampado de sirenas impreso directamente sobre la tela. ¡Son duraderos, realistas y absolutamente hermosos! También son lavables a máquina. Cuentan con puntas de cola reforzadas para proteger contra el desgaste y vienen con una garantía de un año en la punta de cola.

Nuestras colas de sirena de edición limitada son similares a las colas de sirena, pero también vienen con un acabado metálico brillante en toda la tela de la cola, lo que les da un brillo extra y una sensación especial de elegancia en el agua, ¡como una sirena REAL! También cuentan con puntas de cola reforzadas, recubiertas de plástico y súper duraderas para evitar el desgaste y vienen con una garantía de un año en las puntas de cola.

Nuestras colas de sirena Atlantis son colas más elaboradas que cuentan con extensiones de aletas adicionales en los costados, la espalda y las áreas de los tobillos. Las colas Atlantis también cuentan con las mismas puntas de cola reforzadas y la misma garantía que las colas de edición limitada.

¡Nuestras colas de sirena brillantes son brillantes y hermosas! Sin embargo, su naturaleza brillante los hace propensos a desgastarse más rápido. Las Sparkle Tails son perfectas como colas de disfraces o para jugar en la bañera, pero no están diseñadas para nadar en cloro o agua salada. Estas colas no tienen puntas reforzadas y no se pueden lavar a máquina.

Todas las colas de sirena vendidas en finfunmermaid.com están diseñadas con orgullo en Idaho Falls, ID. Nuestras líneas de cola Elite y personalizadas las fabricamos nosotros en Idaho Falls. Para nuestras otras líneas, trabajamos con fabricantes internacionales, cada uno de los cuales debe cumplir con nuestros estrictos estándares de calidad.

En Fin Fun nos apasiona crear los productos más seguros posibles. Como regla general, recomendamos que los niños esperen hasta que tengan al menos 6 años Y sean buenos nadadores para nadar con una de nuestras colas de sirena (nuestras colas para niños pequeños, que se describen a continuación, son una excepción a esto ya que no incluyen una aleta monoaleta). Sin embargo, no importa la edad o la habilidad, ¡la supervisión de un adulto de los niños que usan nuestras colas es imprescindible! Asegúrese de leer nuestra información de seguridad y cuidado que se incluirá con su nueva cola de sirena y monoaleta.

Hemos creado el siguiente video de seguridad para ayudarlo a determinar si su hijo está " listo para la cola de sirena ".

Para las sirenas más pequeñas, nuestras colas para niños pequeños en tallas 3T y 5T son la cola perfecta para disfrazarse. Estas colas se pueden usar en el agua sin una aleta monoaleta. La parte inferior está abierta y acampanada como una falda para permitir el libre movimiento de las piernas en el agua y caminar fácilmente en tierra.

Separe su monoaleta y la piel de su cola cuando no esté en uso.

Las colas Fin Fun Mermaiden y Limited Edition están hechas de una mezcla de poliéster y spandex, por lo que puedes lavarlas en una lavadora en un ciclo suave y frío con un detergente ligero. Secar en secadora a baja temperatura o secar en plano. La monoaleta debe secarse únicamente al aire

Lava a mano tu cola de sirena Atlantis después de nadar y cuélgala para que se seque. No lavar a máquina ni secar en secadora. No retuerzas la tela, no la limpies en seco, no uses lejía ni la planches, ya que podría dañar el diseño de la cola de sirena. Guarda tu cola una vez que esté completamente seca.

Para colas de sirena Fin Fun Elite ; Enjuague bien la cola de sirena Elite y el inserto de vinilo con agua limpia para eliminar el cloro, la sal, la arena y otros residuos. Lave la tela a mano y déjela secar en plano. No pongas la cola en la lavadora ni en la secadora, y no escurras ni retuerzas la tela. Seque el inserto con una toalla limpia y guárdelo en posición horizontal. Asegúrese de que la cola y el inserto estén completamente secos antes de guardarlos.

Hemos diseñado nuestras colas de sirena para que estén abiertas en la parte inferior para que sea más fácil ponerse y quitarse la monoaleta dentro de la cola de sirena. Esto también ayuda a mantener a tu sirena segura mientras nada porque la abertura permite que el agua pase sin acumularse en la parte inferior de la cola. La monoaleta separada también te permite agregar nuevas pieles de cola de sirena a tu guardarropa de sirena sin tener que comprar una monoaleta adicional cada vez. También hemos descubierto que una cola de sirena abierta en la parte inferior es la mejor opción por seguridad y realismo, ya que no atrapará aire.

¡Queremos que esté 100% satisfecho con su compra, por eso tenemos una garantía de satisfacción de 30 días!

COLAS DE SIRENA : Si no está satisfecho con la calidad o el rendimiento de nuestra cola de sirena, ¡puede devolverla dentro de los 30 días posteriores a la compra! Sin embargo, esto excluye CUSTOM, ELITE o RETRO TAILS . Debido a que estas colas hechas a medida se crean específicamente para usted, no se pueden devolver, así que asegúrese de elegir sus tallas con cuidado y revisar la precisión de su pedido antes de enviarlo.

También ofrecemos una garantía especial de un año en nuestras colas de sirena Atlantis , Mermaidens y de edición limitada que cuentan con nuestra tecnología patentada de refuerzo de punta. Consulte los detalles de la garantía de 1 año de la punta de cola a continuación para obtener más información sobre nuestras políticas de cola de sirena de Fin Fun.

OTROS PRODUCTOS NO UTILIZADOS : Aceptamos devoluciones de productos nuevos y no utilizados hasta 30 días a partir de la fecha de compra si no son artículos en liquidación o descontinuados.

ARTÍCULOS EN LIQUIDACIÓN : Todas las ventas en liquidación y artículos descontinuados son definitivas y no se pueden devolver ni reemplazar.

Conserve la información de su pedido para ayudar a verificar la fecha de compra. Su reembolso puede emitirse mediante el método de pago original o como un crédito que puede utilizarse en nuestro sitio web. Desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos del costo de envío original de los artículos devueltos por ningún motivo. Los clientes son responsables del costo de envío de devolución del artículo devuelto, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto mientras esté bajo garantía.

Queremos que sea fácil devolvernos su producto. Para iniciar el proceso de devolución o cambio, haga clic en "¿Cómo devuelvo mi pedido para obtener un reembolso?" o encuentre los enlaces en nuestro sitio web.

DEVOLUCIONES EXTENDIDAS EN FIESTAS : Queremos asegurarnos de que su regalo de productos Fin Fun sea perfecto para que los artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre puedan devolverse hasta el 31 de enero.

Fin Fun tiene las puntas de cola más duraderas y duraderas de la industria , ¡y estamos dispuestos a garantizarlo!

Para nuestras colas de sirena que incluyen nuestra tecnología patentada de refuerzo de punta de cola, garantizamos sus PUNTAS DE COLA contra cualquier agujero, desgarro u otro daño durante 365 días completos a partir de la fecha de compra cuando se usan con una monoaleta genuina de Fin Fun.

¡Nuestra tecnología patentada de refuerzo de la punta de la cola es una revolución en el mundo de las sirenas! Reconocemos que uno de los mayores problemas que enfrentan los usuarios de colas de sirena es el daño a las puntas de la cola por el roce y raspado contra superficies rugosas que ocurren comúnmente en las piscinas, por lo que hemos encontrado una manera de brindar la máxima protección contra este desgaste.

Si experimenta algún agujero u otro daño en las puntas de su cola de sirena Fin Fun dentro de los primeros 365 días desde la compra, su cola de sirena Fin Fun es elegible para un reemplazo de cola GRATUITO por única vez en el mismo tamaño/estilo sin cargo. Esta garantía se aplica a nuestras colas de sirena para nadar Mermaidens, Edición Limitada y Atlantis con puntas reforzadas, siempre y cuando la cola solo se haya usado con una monoaleta Fun Fun.

Esperamos que esté tranquilo sabiendo que ha comprado la cola de sirena más vendida y de mayor calidad disponible, ¡Y también está cubierto por nuestra garantía excepcional! Fin Fun respalda nuestros juegos de cola de sirena y monoaleta, que están especialmente diseñados para protegerte de daños en el área más común de desgaste: las puntas de la cola.

¡Estaremos encantados de ayudarle con el proceso de devolución! Siga estos tres sencillos pasos para devolver su producto y obtener un reembolso:

1. Póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en customercare@finfun.com para obtener instrucciones de devolución. Indíquenos su número de pedido, los artículos exactos que deben devolverse y el motivo de la devolución.
   
   
2. Complete el formulario de devolución e inclúyalo al devolver los productos a la dirección que figura en el formulario. Tenga en cuenta que los costos de envío para devolver productos para reembolso son responsabilidad del cliente a menos que el artículo estuviera dañado o defectuoso cuando llegó o esté cubierto por la garantía. Le proporcionaremos una etiqueta de envío si somos responsables del costo de envío para devolver el producto.
   
   Es posible que le indiquemos que se deshaga de los artículos dañados o defectuosos en lugar de devolverlos. Su reembolso se procesará tan pronto como nos informe que el producto ha sido descartado.
   
   
3. Una vez que tengamos un número de seguimiento que indique que el producto nos ha sido devuelto, recibirá un correo electrónico notificándole que se ha emitido el reembolso. Espere entre 3 y 5 días hábiles para que se procese el reembolso.

NOTA: No podemos ofrecer intercambios. Si desea recibir un artículo alternativo en lugar del que recibió, devuelva el artículo incorrecto para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del reemplazo para que pueda enviarse de inmediato.

Si compró su producto original durante una venta/promoción especial y el precio ahora es más alto que durante la promoción para comprar el tamaño alternativo, comuníquese con Servicio al Cliente AQUÍ para obtener ayuda para devolver el original y obtener un tamaño diferente del mismo artículo. al mismo precio.

Tenga en cuenta que todas las ventas son definitivas en artículos en liquidación y descontinuados.

La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros en Fin Fun. ¡Queremos que estés encantada con tu cola de sirena o cualquier otro producto Fin Fun! Siempre respaldaremos nuestros productos y cubriremos cualquier problema con productos defectuosos. Si algún artículo que recibió está dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente AQUÍ para obtener asistencia inmediata.

Hacemos todo lo posible para completar los pedidos con un 100% de precisión. Si bien no es común, pueden ocurrir errores involuntarios de embalaje y envío. Cuando esto suceda, Fin Fun le enviará rápidamente los artículos correctos sin costo adicional para usted. Si recibió su pedido con artículos incorrectos o faltantes, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente en customercare@finfun.com . Para los artículos que deben devolverse, siga los procedimientos de devolución explicados anteriormente.

Utilizamos una empresa de envío externa y los pedidos se envían a su ubicación para su embalaje dentro de los 30 minutos posteriores a su realización. No podemos realizar cambios en un pedido después de que el pedido se haya transferido electrónicamente.

Si utilizó una cuenta para realizar su compra, o creó una cuenta durante el proceso de pago, y es dentro de los 30 minutos o después del horario comercial (4 p. m. PT a 7 a. m. PT o los fines de semana), puede cancelar su pedido verificando su correo electrónico de confirmación y haciendo clic en el enlace para cancelar.

Fin Fun ofrece ajustes de precios en determinadas circunstancias. Si, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su pedido, reducimos el precio de un artículo que compró en el sitio web FinFunMermaid.com, ajustaremos el precio de venta para usted y acreditaremos la diferencia únicamente a su método de pago original. Si el método de pago original no está disponible, no se emitirá ningún reembolso.

Se aplican las siguientes limitaciones:

• Haremos un ajuste de precio por artículo durante el período de 7 días.
• El artículo debe ser idéntico (es decir, mismo tamaño, color, estilo)
• El artículo idéntico debe estar disponible en FinFunMermaid.com en el momento de solicitar el ajuste.
• Los ajustes de precios no están disponibles para los precios mostrados desde el Día de Acción de Gracias hasta las ventas del Cyber ​​Monday, las ventas del fin de semana del Memorial Day o las ventas del 4 de julio.
• No se realizarán ajustes de precios para descuentos o precios de venta temporales ofrecidos durante Ventas Flash, ofertas de paquetes, ofertas Compre uno y llévese otro (BOGO) u ofertas de regalo con compra.
• No hay ajustes disponibles en los costos de envío.

Fin Fun no ofrece igualación de precios con respecto a los precios encontrados en otros sitios minoristas.

Si desea solicitar un ajuste de precio para una compra elegible, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Fin Fun al 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ).

Ofrecemos una amplia variedad de opciones para acomodar a nuestros clientes. Para ver nuestras opciones y tarifas, visite nuestra página de envío . Tenga en cuenta que los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, así que asegúrese de agregar este día de procesamiento al calcular el tiempo de envío y la fecha de entrega prevista.

Los pedidos realizados de lunes a jueves generalmente se procesarán en 30 minutos y se enviarán en 24 horas (a veces más rápido). Los pedidos realizados desde el viernes después de las 3 p.m. hora del este hasta el domingo generalmente se envían el lunes siguiente, a menos que sea feriado. Después de que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de envío/seguimiento para ayudarte a rastrear tu pedido y mantener a tu sirena informada.

Nuestras estimaciones de envío utilizan datos proporcionados por el proveedor de envío y algunas entregas pueden tardar más en llegar. Para asegurarse de recibir sus productos a tiempo para un día festivo u otra fecha límite, realice su pedido con suficiente antelación. Desafortunadamente, no somos responsables de los retrasos causados ​​por factores fuera de nuestro control, como retrasos causados ​​por el transportista, el clima, huelgas de transporte o desastres naturales.

Si realiza un pedido internacional, realice un seguimiento minucioso de su paquete para asegurarse de que se entregue de manera oportuna. Hemos descubierto que nuestros clientes internacionales reciben su paquete más rápidamente cuando se hace esto. En el pasado, algunos servicios postales retenían paquetes sin avisar a los clientes durante varios días. Si su pedido se retrasa, utilice su información de seguimiento para consultar con la empresa de envío o con su servicio postal local antes de contactarnos.

Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento. Ingrese su número de seguimiento en el sitio web del transportista para rastrear su pedido.

• Le enviamos un correo electrónico de confirmación cuando se envía su pedido que contiene su número de seguimiento del transportista que seleccionó. Normalmente enviamos paquetes en los EE. UU. con UPS. Haga clic en ese enlace o cópielo y péguelo en su navegador.

El correo electrónico de confirmación del pedido debería llegar poco después de realizar el pedido. Si no encuentras la confirmación, revisa tus carpetas de SPAM o BASURA. Si aún no puede encontrar la confirmación, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en customercare@finfun.com o al 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ) para confirmar que el pedido ha sido procesado.

Si han pasado más de 2 días hábiles desde que realizaste tu pedido y recibiste un correo electrónico de confirmación de pedido, pero aún no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, te recomendamos primero revisar tu carpeta de SPAM o BASURA para asegurarte de que no esté allí. Si no puede encontrarlo, puede comunicarse con Servicio al Cliente en customercare@finfun.com o al 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ) y presionar la opción 1 para servicio al cliente. En raras ocasiones, el envío de un producto puede tardar más de 2 días hábiles si hay circunstancias imprevistas, como inclemencias del tiempo o problemas técnicos.

Todos los correos electrónicos de confirmación de envío deben incluir un número de seguimiento. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en customercare@finfun.com o al 1-844-4FINFUN ( 844-434-6386 ) si no recibió un número de seguimiento.

Aunque hacemos todo lo posible para calcular con precisión estas tarifas al momento del pago, algunos países pueden cobrar tarifas adicionales de importación o aduana u otras tarifas de manejo de terceros. Fin Fun no tiene control sobre la imposición de estas tarifas y es posible que se le solicite al cliente que las pague antes de que se pueda entregar el paquete. Si tiene preguntas o inquietudes sobre estas tarifas, comuníquese con sus autoridades de importación.

Aceptamos pagos a través de la mayoría de las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover. También aceptamos todas las principales tarjetas de crédito procesadas a través de PayPal, así como opciones de pago rápido de PayPal que le permiten usar fondos directamente desde su cuenta PayPal.

Independientemente de su método de pago preferido, su información está segura y protegida. Utilizamos la seguridad de pago EV SSL de Shopify para brindarte el más alto nivel de confianza durante el pago. Cuando vea que la barra de navegación superior cambia a "https:" como parte del proceso de pago, sabrá que su información está segura. No conservamos la información de su tarjeta de crédito.

Utilizamos tokenización de tarjetas de crédito que le permite acceder cómodamente a su tarjeta de crédito sin almacenar la información real de la tarjeta con Fin Fun. En cambio, está protegido por un proveedor líder de procesamiento de pagos que utiliza el más alto nivel de seguridad para proteger su información de pago.

Los precios dependen de la moneda seleccionada en la página de inicio de nuestro sitio web.

A menudo, un pedido no se procesa debido a que la información de la tarjeta de crédito es incorrecta o está incompleta. Los problemas más comunes son utilizar una dirección de facturación que no coincide con la tarjeta utilizada u olvidar incluir el número CVV. El número CVV es el código de seguridad de 3 dígitos que normalmente se encuentra en el reverso de la tarjeta de crédito. En ocasiones, se rechazará una tarjeta de crédito por otros motivos. Los pedidos no se pueden procesar hasta que se acepte y confirme el pago.

Si se acepta el pago con tarjeta de crédito, pero el pedido no se realiza, puede deberse a un problema técnico con el sitio web. Envíe un correo electrónico a customercare@finfun.com o llámenos al 1-844-4FINFUN y presione la opción 1 para servicio al cliente.